كشفت دراسة حديثة أجرتها شركة "TravelPort" الأمريكية (أشهر مزودي الحلول التقنية لقطاع السفر عالميًّا)، أن المسافرين من المملكة العربية السعودية يتفوقون على عدة دول في استخدام التقنية لإجراءات السفر، تحديدًا الرحلات الترفيهية، بنسبة 68%، بينما تبلغ نسبة المسافرين في دول فرنسا 58% وألمانيا 55% واليابان 39%.
وشملت الدراسة التي جاء عنوانها "تجربة السفر الرقمية العالمية" السنوية، وتم الإعلان عن نتائجها أمس الأربعاء 12 ديسمبر، أكثر من 16،200 مسافر في 25 دولة، والذين قاموا برحلة عودة واحدة على الأقل خلال العام الماضي، حيث أقرّ 61% من المشاركين أنهم لا يمكنهم الاستغناء عن هواتفهم الذكية أثناء السفر، بينما أشار ثلثا المشاركين تقريبًا (%63)، إلى أنهم يشعرون بالقلق عند تعطّل هواتفهم أو نفاد البطارية.
كما أشارت الدراسة إلى أن أربعة من بين خمسة مسافرين من المملكة العربية السعودية متقبلون مسألة الخضوع لفحص الخصائص الحيوية (البيومترية) في المطارات، من أجل تقليص فترات الانتظار لإتمام إجراءات السفر. وأظهرت النتائج –أيضًا- أن غالبية المسافرين السعوديين يهتمون بإجراء البحث (%85) والحجوزات (%73) عبر هواتفهم الذكية، من خلال 13 تطبيقًا متنوعًا، 60% يفضلون استعراض جميع المعلومات من خلال منصة واحدة، بينما أبدى 37% منهم شعورهم بالإحباط بسبب عدم قدرتهم على الدخول إلى خدمات البحث والحجز وإدارتها عبر أجهزتهم الذكية.
بدوره قال محمد خير، المدير الإقليمي لشركة ترافلبورت في المملكة العربية السعودية: "حققت المملكة تقدمًا كبيرًا في تبني التحول الرقمي بفضل رؤية 2030 التي تركز على مجالات تنويع الاقتصاد أحدهم قطاع السياحة الذي شهد تحولًا جذريًّا نظير الوعي المجتمعي لاستخدام التقنية في رحلاتهم المستقبلية.
وعلى الرغم من ارتفاع نسبة استخدام الوسائل والمنصات الرقمية بين المسافرين في المملكة العربية السعودية، فإن المشاركين في الدراسة أبدوا قدرًا من عدم الرضا عن حجوزات الرحلات عبر الإنترنت. فقد أشار أكثر من خمسي المسافرين إلى أنهم واجهوا عددًا من الصعوبات خلال استخدام هذه المنصات والسائل الرقمية، منها عدم قدرتهم على التأكد من موثوقية الشركات التي يتم من خلالها إجراء الحجوزات، فضلًا عن عدم تضمين بعض التفاصيل الأخرى الخاصة بالرحلة، مثل عدد الحقائب أو الوجبات وغيرها من التفاصيل، وهي النسبة التي شكّلت 36% من المسافرين. كما أعرب عدد من المسافرين (%30) عن قلقهم بشأن حجز كلٍ من تفاصيل الرحلة بشكل منفصل، مثل تذاكر الطيران ومكان الإقامة والتنقل بوسائل المواصلات، فضلًا عن تشكّكهم من صحة جميع التقييمات التي تجري من قبل المستخدمين عبر الإنترنت (39%).
من جانبه، قال جوردون ويلسون، الرئيس التنفيذي لـ"ترافلبورت"، تعليقًا على نتائج الدراسة: "إننا نلمس جميعًا التأثير البارز الذي تحدثه التكنولوجيا بالنسبة لتغيير كل جوانب حياتنا تقريبًا. يأتي ذلك في الوقت الذي يرتبط تميز صناعة السياحة بقدرة المؤسسات والشركات العاملة في هذا المجال، على توفير تجارب جديدة مستحدثة، والتنافس من أجل سرعة تبني التقنيات المبتكرة لعملائها. وينطبق هذا النهج اليوم من خلال ارتفاع الطلب على وسائل البحث الصوتية عن الرحلات والفحص بالخصائص الحيوية، بخلاف ما كنت عليه الحالة عندما بدأت مسيرتي المهنية في هذه الصناعة قبل 30 عامًا."