أمانة جدة: 66 ألف بلاغ أنجزتها «خدمة العملاء» عبر خدماتها الرقمية

أنجزت أمانة محافظة جدة نحو 66.222 ألف بلاغ تلقتها إدارة البلاغات البلدية التابعة للإدارة العامة لخدمة العملاء خلال عام 2025، التي تنوعت ما بين خدمة سهل والجودة، وبلاغات التعديل، والاتصالات الإدارية.

وباشرت إدارة تجربة العميل ما يقارب (47.641) ألف طلب وارد عبر قنوات متعددة شملت "اتصل بالأمانة"، والاتصال المباشر، والسنترال، والاتصالات الإدارية، ومركز الاتصال، ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى توحيد قنوات الخدمة ورفع كفاءة الاستجابة.

وبيّن التقرير أن إدارة العناية بالعملاء عالجت (163) بلاغًا عبر منصة "بلدي"، إلى جانب توفير (24) فرصة تدريبية للطلاب، في خطوة تسهم في تنمية الكفاءات الشابة وتعزيز مهاراتهم في مجال خدمة العملاء.

وفي جانب الخدمة الحضورية، استقبلت الإدارة العامة لخدمة العملاء نحو (61.048) ألف مستفيد، جرى تقديم الخدمات اللازمة لهم وفق معايير تنظيمية واضحة، فيما بلغ عدد المستفيدين عبر خدمات الاتصال الهاتفي (103) مستفيدين.

وأكدت الإدارة استمرار تطوير الخدمات الرقمية وتيسير الإجراءات إلكترونيًا بما يوفر الوقت والجهد على المستفيدين، ويعزز كفاءة إنجاز المعاملات دون الحاجة إلى الحضور الشخصي.

وفي سياق تطوير منظومة العمل، أطلقت الإدارة دليلًا تعريفيًا بخدماتها، يتضمن الهوية والأهداف والهيكل التنظيمي، وحقوق وواجبات العميل، وآليات تقديم الخدمات عبر الاستقبال الحضوري والمحادثة الفورية والمنافذ الإلكترونية، إضافة إلى قنوات التواصل والبرامج والمبادرات، بما يسهم في رفع مستوى الرضا وتحسين تجربة المستفيد بصورة مستمرة.