مختص موارد بشرية يوضح حالات يجوز للموظف فيها عدم خدمة العميل

أوضح المستشار في الموارد البشرية، صلاح سالم غلاب، الحالات التي يجوز فيها للموظف الامتناع عن خدمة العميل.

وأضاف «غلاب»، بمداخلة عبر أثير «العربية إف إم»، أنَّ التعدي على موظف في مكان عمله يورط مرتبكبه في عقوبة لأن الموظف عليه أن يتحمل العميل لكن إلى مستوى معين؛ لأن العميل ليس من حقه التطاول على موظف أو التقليل من مكانته».

وأردف، أن «الموظف في تلك الحالة من حقه الامتناع عن تقديم الخدمة للعميل الذي يتجاوز في حقه»، مشيرا إلى أهمية الدورات التي حصل عليها الموظفون في مجال خدمة العملاء.

الرئيس التنفيذي والمستشار في الموارد البشرية صلاح سالم غلاب: "العميل دائماً على حق" عبارة عفا عليها الزمن.. متى يمتنع الموظف عن خدمة العميل؟#ستوديو_الصباح#العربيةFM pic.twitter.com/AvkK0tcydL

— FM العربية (@AlarabiyaFm) June 1, 2025